Teamleider KCC

De op een na grootste uitgever van Nederland zoekt een gedreven

Teamleider KCC

Hilversum, 32-36 uur per week

Jouw baan

De medewerkers van ons Klant Contact Centrum (KCC) onderhouden de contacten met de lezers van onze eigen toonaangevende tv-gidsen en andere print-magazines. Als Teamleider KCC ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van jouw team. Door je gedreven en mensgerichte aanpak weet je zowel het beste uit de individuele medewerkers als je team te halen.

Jouw taken

Medewerkers aansturen

  • Je geeft leiding aan circa 15 collega’s.
  • Je ziet toe op het individueel functioneren en het functioneren van het team als geheel.
  • Je coacht, begeleidt, instrueert en motiveert.
  • Je voert o.a. werkoverleg, houdt functioneringsgesprekken en geeft uitvoering aan het ziekteverzuimbeleid.

Werkprocessen coördineren

  • Je stuurt op de productie en de kwaliteit van de afdeling.
  • Je bent eindverantwoordelijk voor een goede werkverdeling.
  • Je signaleert problemen en knelpunten en zorgt voor een passende oplossing.
  • Je coördineert campagnes, bewaakt de voortgang en rapporteert hierover aan de Manager KCC.
  • Samen met de andere Teamleider stem je af met interne en externe opdrachtgevers.
  • Je behandelt complexe vraagstukken van abonnees, bent aanspreekpunt voor het team.
  • Je vervangt jouw collega Teamleider bij diens afwezigheid.

Jouw profiel

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Je maakt je nieuwe processen en informatie gemakkelijk eigen.
  • Je hebt al (enige) ervaring in leidinggevende of coördinerende rollen in dynamische, operationele teams waar alles draait om het contact met klanten. Zoals bijvoorbeeld supervisor in de horeca, in een winkel, of bij een callcenter.
  • Je bent initiatiefrijk, houdt ervan om zaken op te pakken en te regelen.
  • Je houdt van werken met mensen, of het nu een klant is of je collega.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, bent flexibel en hebt een commerciële instelling.

Dit wil je ook nog weten

  • Het belangrijkste: je werkt op een levendige en gezellige werkplek met een grote diversiteit aan collega’s.
  • Je manager denkt met je mee en zal je coachen, maar zeker ook de ruimte geven. Barbara de Boer heeft veel ervaring op het gebied van KCC’s en zal je begeleiden in je eigen ontwikkeling.
  • De organisatie is in beweging en gericht op leren en doorgroeien. Er zijn veel mogelijkheden voor opleidingen en trainingen, maar ook interessante projecten om mee aan de slag te gaan.
  • Regelmatig gezellige events, zoals kwartaalborrels en een jaarlijks bedrijfsfeest.
  • Een werkplek in een van de mooiste gebouwen van Hilversum.
  • Een arbeidsmarktconform aanvangssalaris tussen de € 2.900 en de € 3.500 bruto per maand (afhankelijk van jouw ervaring).
  • Een fulltime salaris dat is gebaseerd op een 36-urige werkweek. Je kunt 4 om 5 dagen werken, of 4,5 dagen per week. Een werkweek van 32 uur is ook bespreekbaar.
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden in de vorm van een zeer aantrekkelijke CAO en een eindejaarsuitkering van 6%.

             

Wie zijn wij?

Bindinc. is een dynamisch mediabedrijf in het hart van de Nederlandse video industrie. Het Klant Contact Centrum verzorgt de contacten met de lezers van onze zes eigen tv-gidsen en een aantal andere uitgaven. In totaal bereikt Bindinc. met de eigen tv-gidsen en de werkzaamheden voor andere gidsen maar liefst 1,5 miljoen abonnees en is de tweede grootste uitgever van Nederland. 

Daarnaast bereikt Bindinc. met de eigen websites (TVgids.nl, Televizier.nl en Guidinc.nl) en verkiezingen (Gouden Televizier-Ring en Guidinc. Streaming Video Awards) meer dan 7 miljoen bezoekers per maand. Allemaal Nederlandse consumenten op zoek naar iets leuks om te kijken bij hun favoriete omroep, zender of streamer.

Ook werkt Bindinc. voor andere toonaangevende mediabedrijven. Zo helpen wij producenten, omroepen en streamers met het bereiken van meer kijkers, meer omzet of een grotere impact. Innovatie, vernieuwing en het grijpen van kansen staan bij ons hoog in het vaandel.

Heb je interesse?

Mail voor 30 september jouw motivatie en je CV naar Diana van Zuijlen, afdeling HR, vacatures@bindinc.nl. Bel of mail voor vragen gerust met Barbara de Boer, Manager KCC (barbara.deboer@bindinc.nl / 035 672 69 28).

Wij geloven in de kracht van diversiteit om tot nog betere resultaten te komen. Vacatures staan daarom open voor iedereen.

Onze kernwaarden

  • Intelligent: Een combinatie van gefundeerde kennis en een groot vermogen tot reflectie op onszelf en onze partners.
  • Nieuwsgierig: We omarmen verandering en vernieuwing zonder uitzondering.
  • Ontzorgend: We zijn ontstaan uit een reële behoefte, blijven goed luisteren en zijn in alles een echte dienstverlener.
  • Analytisch: We beslissen en adviseren op basis van data, niet op basis van emoties en hypes.
  • Georganiseerd: We zijn een instituut dat al 25 jaar bewezen waarde levert.
  • Betrouwbaar: We zijn eerlijk en respectvol. We analyseren zonder vooropgezet oordeel en geven op basis daarvan richtinggevend advies.