Home / Bindinc Vacatures / Planner/Trafficer KCC

Planner/Trafficer KCC

Ben jij diegene met het analytisch vermogen en WFM-kwaliteiten die de optimale bezetting van ons Klant Contact Centrum kan waarborgen?

Wist jij dat maandelijks circa 5,5 miljoen consumenten kiezen wat zij kijken door Bindinc.?

Bindinc. is een mediabedrijf dat kijkers verbindt met videocontent. Door programma-informatie op maat te verrijken, maken wij entertainmentgidsen in de breedste zin van het woord. Wij kennen het kijkersgedrag van 5,5 miljoen consumenten (en die groep groeit gestaag!) als geen ander.

Met die specifieke kennis adviseren wij bij het verwerken van programmagegevens. Wij zijn doelgroepvinder voor content owners, distributeurs, adverteerders en telecomproviders en ledenbinder voor omroepen.

Ben jij diegene met het analytisch vermogen en WFM-kwaliteiten die de optimale bezetting van ons Klant Contact Centrum kan waarborgen?

Planner/Trafficer KCC

Hilversum, 32 uur

Wat ga je doen?

Als Planner/Trafficer KCC werk je nauw samen met de Teammanagers van de afdeling en ben je verantwoordelijk voor het vertalen van verwachte volumes aan klantcontacten naar een effectieve en efficiënte inzet van medewerkers. Ook speel je een rol in het real-time monitoren en bijsturen van het inkomende verkeer en personeelsinzet, fungeer je als sparringpartner voor de (Team)manager(s) KCC en maak je analyses en rapportages met als doel het informeren van de Manager KCC.

Concreet?

  • Je verzamelt en analyseert inkomend bel- en mailverkeer.
  • Je maakt de planning op basis van de forecast.
  • Je rooster de medewerkers in op basis van hun beschikbaarheid.
  • Je signaleert bezettingsproblemen en adviseert het management hierin.
  • Je verzorgt het aanmaken van account van nieuwe medewerkers.
  • Je bent verantwoordelijk voor de urenregistratie van de medewerkers.
  • Je verwerkt en keurt verlofaanvragen goed in afstemming met de teammanagers.
  • Je geeft een forecast af voor de vakantieplanning.
  • Je stuurt bij m.b.t. inzet medewerkers bij hoger of lager inkomend bel- en mailverkeer.

Jouw profiel

  • MBO+ werk- en denkniveau.
  • 1-3 jaar werkervaring met Planning/capaciteitsmanagement en 1-3 jaar werkervaring met Traffic binnen een contact center omgeving.
  • Uitstekende kennis van Excel.
  • Beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
  • Kennis van en ervaring met telefonieplatforms en monitoring.
  • Je kunt goed samenwerken en hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Resultaat- en klantgericht; een commerciële en flexibele instelling.
  • Gestructureerd, uitstekende planningsvaardigheid en proactief in oplossingen.
  • Stressbestendig en in staat het overzicht te bewaren.

Onze kernwaarden

  • Intelligent: Een combinatie van gefundeerde kennis en een groot vermogen tot reflectie op onszelf en onze partners.
  • Nieuwsgierig: We omarmen verandering en vernieuwing zonder uitzondering.
  • Ontzorgend: We zijn ontstaan uit een reële behoefte, blijven goed luisteren en zijn in alles een echte dienstverlener.
  • Analytisch: We beslissen en adviseren op basis van data, niet op basis van emoties en hypes.
  • Georganiseerd: We zijn een instituut dat al 25 jaar bewezen waarde levert.
  • Betrouwbaar: We zijn eerlijk en respectvol. We analyseren zonder vooropgezet oordeel en geven op basis daarvan richtinggevend advies.

Dit wil je graag weten

Als we een wederzijdse klik hebben en je bij ons komt werken, kun je rekenen op:

• Het belangrijkste: een hele leuke werkplek en nog leukere collega’s • Een arbeidsmarktconform salaris tussen € 2.400 en de € 2.700 bruto per maand • 8% vakantietoeslag en een decemberuitkering van 6% • Een 32-urige werkweek • Opbouw vakantie-uren • Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling middels trainingen/opleidingen • Veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief. • Een bruisende omgeving vol creatieve, bevlogen en ook nog eens gezellige collega’s. Bindinc. is een collegiaal en professioneel bedrijf met een sterke focus op klantvriendelijkheid. Je opereert in de wereld van internet, televisie, radio en tijdschriften.

Interesse?

Mail voor 26 april jouw motivatie en je CV naar Diana van Zuijlen, afdeling HR vacatures@bindinc.nl.

Mail of bel voor vragen gerust met Barbara de Boer, Manager KCC, barbara.deboer@bindinc.nl of 035 672 69 28.

Wij geloven in de kracht van diversiteit om tot nog betere resultaten te komen. Vacatures staan daarom open voor iedereen.

Direct naar één van onze Bindinc. Business Units

Meer vacatures